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和记娱好:福州防疫热线背后,是他们的暖心坚守



防疫热线电话和记娱好铃声赓续,接线员忙个不绝。记者 张人峰摄

福和记娱好州日报记者 马春林

从早8点到晚8点,市疫情防控批示部防疫热线小组办公室,铃声此起彼伏。面对一刻不绝的电话,接线员一刻不闲,1月25日至2月11日,已经接听、处置惩罚了6000多个电话。4本电话记录本,一列是来电号码,一列是来电诉求,每一页都记得满满当当。

在战“疫”中发出温暖的声音

叮铃铃……

“您好,这里是批示部,请讲。”

昨日10时,记者走进疫情防控热线小组的办公室,电话铃声、解答问题声一刻不绝,接线员们在工位上,首要有序地接听、回答、记录来电环境。

新冠肺炎来势汹汹,市疾控中间康健教导科科长林皞发起设立一个热线电话,用于向市夷易近解答有关疫情的疑问和供给防护常识。我市疫情防控批示部正式成立今后,这个电话作为批示部的防疫热线,向社会公布,林皞也就成了第一个接线员。

同样来自市疾控中间的罗龙辉是第二个上岗的接线员。阴历尾月二十九,刚回龙岩老家的他接到返岗看护后立马赶回福州。大年夜年节一成天,他都在办公室里忙前忙后,大饭是一碗泡面。大年和记娱好夜年头?年月一当天,林皞和罗龙辉两小我就接听了600多个电话。面对繁重的义务,来自市卫健委果周晓敏和徐敏也来增援。

来电中,有的是对新冠肺炎的咨询,有的是举报发明有人没有戴口罩、人群凑集的问题,有的是寻医问药,有的是寻求生理劝慰……面对五花八门的问题,他们始终耐心接听,热情解答,细心疏导,倾慕赞助。

87118037、83321037,两部电话,四个接线员。他们,用势力巨子的声音奉告大年夜家科学防护,用耐心的声音缓解大年夜家的焦炙与惊恐,在战“疫”中发出温暖的声音。

小小电话线架起沟通桥梁

近日,我市企业陆续复工,外埠员工也陆续返岗。这几天的群众来电中,最多的便是关于若何返榕的咨询。

热线电话设立的初衷是为市夷易近供给康健防护常识,热线小组的成员也都来自卫健系统。为懂得答好群众关于若何返榕、要不要进行隔离等详细问题,他们天天经由过程涉猎文件和浏览新闻,具体懂得省、市和各个区县在疫情防控方面的最新政策和举措。

碰到难以解答的问题,他们在向有关部门咨询后,再逐一素来电群众反馈。每晚8点今后,接线员们将根据来电群众反应的问题和线索形成的总结,上报给批示部,供批示部决策参考,在市夷易近与政府间架起了一座沟通桥梁。

这条热线照样舆情的“温度计”和记娱好。从接线的内容来看,群众由初期对疫情不知所措,到现在主动供给疫情线索;从开始对防控政策质疑,到现在志愿捐款捐物,还有人特地打来电话表示谢谢。

“能赞助群众切实办理艰苦,是我们最兴奋的事。”罗龙辉表示,“虽然我们和记娱好常常加班到晚上10点今后,已经十几天没有和家人在一路吃过饭了,但与驰援湖北和其他在病院奋战的同事们比拟,我们不是最费力的。我最大年夜的希望,便是盼望疫情赶快以前,大年夜家都安全康健。”

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